Read • Compare • Decide! Der Blog von Christian Ackermann

Servicewüste rosa Riese

Schwer enttäuscht bin ich vom großen rosanen Telekommunikationskonzern, dessen Namen ich nicht nennen will. Kurzum, die Probleme waren für mich so schwerwiegend, dass nur noch eine Kündigung in Frage kam.

Im Rahmen einer wöchentlichen Zusammenkunft hatte ich die Möglichkeit ein iPhone 4 über mehrere Stunden testen zu können. Ganz ehrlich, das scharfe und helle Display wie auch der Formfaktor haben mein Interesse geweckt. Es liegt nahe sich beim Mobilfunkanbieter über die aktuellen Preise und Möglichkeiten zu informieren. Aufgrund des Komforts wählte ich die Hotline als Informationsmedium.

Die äußerst nette Dame nannte mir die aktuellen Tarife und Preise für einen Complete Tarif mit iPhone 4s. Alles hörte sich soweit sinnig an, mich störte nur die Aussage "Vertragsverlängerungen sind hier nicht möglich, Sie müssen einen neuen Vertrag abschließen!". Als ich meine Zweifel äußerte wurde mir versichert, dass meine alte Rufnummer zuverlässig portiert wird. Darüber hinaus sollte der neue Vertrag in der Übergangszeit völlig kostenlos sein. Somit stand einer Beauftragung nichts mehr im Wege.

Einige Minuten später wollte ich noch weitere Informationen einholen zum Stichwort "Combicard". Als ich dem Herren von der Hotline alles schilderte viel dieser aus allen Wolken und wechselte zu einem unfreundlichen und angreifenden Ton. Selten so schwach von der Seite angeredet worden.

Laut seiner Aussage ist das mir unterbreitete Angebot ein wahrer Skandal und in der Form keinesfalls möglich. "Die Kundenberaterin wird nicht mehr lange hier arbeiten" so die rosa Fachkraft. Scheinbar hauen sich dort die Kollegen gegenseitig in die Pfanne. Muss ja ein super Arbeitsklima dort sein, wo kann man sich bewerben?

Mir wurde damit die Sache zu bunt und bat um eine Stornierung der "Bestellung". Aus welchen Gründen auch immer ist dies angeblich nicht mehr möglich sobald die Beauftragung im System hinterlegt ist. Mit welchen Systemen arbeiten denn die? Stornierungen innerhalb von 10 Minuten sollten doch kein Problem darstellen. Um die Wogen zu glätten beendete ich das Gespräch kommentarlos, denn eine Einigung war hier nicht in Sicht.

Mit etwas Glück erreichte ich beim nächsten Anruf einen anderen Servicemitarbeiter, welcher sofort versuchte Licht ins Dunkel zu bringen. Leider war keine neue Beauftragung auffindbar?! Laut seiner Aussauge bleibt alles beim Alten und ich muss mir keine weiteren machen.

Kurz vor Weihnachten(ca. 1,5 Wochen später) klingelte der Paketdienst an der Türe und überreichte mir mehrere Dokumente des Anbieters und ein Paket. Ich ahnte fürchterliches... Tatsächlich ein neuer Vertrag und ein brandneues iPhone 4s, soviel zum Thema "es kommt nichts mehr nach". Wie es sich heraus stellte wurde der neue Vertrag zwei Tage zuvor angelegt. Spinnen die denn jetzt völlig? Können die keine Stornierung von einer Bestellung unterscheiden? Die erneut kontaktierte rosa Fachkraft empfahl den Widerruf.

Wenn das Handy schon einmal im Haus ist, dann schaut man es sich natürlich genauer an. Zu dem Zeitpunkt hätte ich das Gerät gerne behalten, wenn mein Tarif verlängert oder geändert werden würde. Auf Nachfrage wurde mir erneut mitgeteilt, das können wir nur mit einem neuen Vertrag realisieren.

Jetzt war der Ofen endgültig aus, warum denn noch ein neuer Vertrag, bucht doch einfach alles richtig und das Thema ist erledigt. "Können wir nicht, aber ich geb ihnen 300€ Rabatt". Sie können das, obwohl ein anderer Mitarbeiter das verneinte? "Ich bin direkter Mitarbeiter des Unternehmens und kann ihnen mehr bieten als die vom Callcenter, denn die gehören eigentlich nicht zu uns!". Kommentarlos wurde auch dieses Gespräch beendet.

Innerhalb einer Stunde gingen der Widerruf für Handy und Vertrag wie auch die Kündigung des bestehenden Vertrages per Fax und Post raus. Seit dem Tage werde ich mit Anrufen von den sogenannten "Rückholern" genervt, aber dieser Zug ist für mich bereits abgefahren. Vielleicht machts der neue Anbieter besser...